Caro Cliente,
Bem-vindo(a) à nossa Loja!
Criamos nossos produtos com total dedicação para poder transformar seus momentos em memórias especiais.
Nosso compromisso é oferecer joias que contam histórias, com uma experiência de compra segura, transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Abaixo, detalhamos nossa Política de Vendas para garantir sua completa satisfação.
01. Qualidade
Nossos produtos são confeccionados exclusivamente em prata 925, conhecida por seu brilho e durabilidade, ou em ouro 18k para peças que exigem ainda mais sofisticação. Cada produto passa por uma inspeção rigorosa para assegurar a mais alta qualidade, com um processo de produção que segue padrões técnicos exigentes, desde a escolha dos materiais até o acabamento final. Utilizamos tecnologia de Corte a Laser de alta precisão, garantindo acabamentos impecáveis e fiéis ao desenho original.
Observação:
Produtos em ouro 18k são produzidos exclusivamente por encomenda direta via WhatsApp. Valores sob consulta devido à variação diária do preço do ouro.
Algumas peças podem incluir pedras naturais/sintéticas ou outros acessórios, sempre especificados na descrição do produto.
02. Garantia
Oferecemos garantia permanente para joias em ouro 18k e garantia de um ano para joias em prata 925 contra defeitos técnicos de fabricação ou dos materiais utilizados. Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26), garantimos 90 dias de garantia legal para bens duráveis.
A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, acidentes, contato com agentes químicos como perfumes, cremes, cloro ou água salgada, nem despesas de transporte para trocas ou reparos.
Se a joia apresentar defeito coberto pela garantia e não for possível repará-la, ela será substituída por outra idêntica ou de mesmo valor, conforme disponibilidade.
Para joias fora da garantia, oferecemos reparos mediante orçamento aprovado pelo cliente.
Entre em contato via WhatsApp para iniciar o processo.
03. Pagamento
Oferecemos as seguintes opções de pagamento, processadas em plataforma certificada com criptografia SSL 256-Bit, garantindo um ambiente 100% seguro para proteger suas informações:
- Pix: Confirmação imediata, para agilizar seu pedido.
- Cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express e Elo, em até 2 parcelas sem juros para compras acima de R$ 200.
- Boleto bancário: Pagamento à vista, com vencimento em 3 dias úteis.
- Transferência bancária: Disponível para bancos selecionados. Envie o comprovante para nosso WhatsApp para acelerar o processo.
Observação:
A confecção e o envio do produto ocorrem somente após a confirmação do pagamento.
Para compras internacionais, aceitamos PayPal ou cartões de crédito, com valores convertidos na moeda local no momento da compra.
04. Envio
Nossos produtos são embalados cuidadosamente para chegarem em perfeito estado.
Dependendo do prazo para confecção informado na descrição do produto, são enviados entre 2 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. O frete é calculado no checkout, com opções de entrega expressa disponíveis.
Você receberá um código de rastreio para acompanhar o pedido.
Observação:
Os prazos são estimativas a partir do CEP 13201-045 (Jundiaí, SP), contados após o envio (2-5 dias úteis para confecção). Podem variar dependendo do destino exato, feriados, áreas remotas ou atrasos operacionais dos Correios. Consulte o prazo exato para seu CEP no checkout.
Frete internacional: prazos sob consulta, dependendo do destino.
05. Devolução e Troca
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver a joia, sem necessidade de justificativa, desde que esteja em perfeito estado, com a embalagem original e sem sinais de uso. O custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro da loja.
Para trocas (como por tamanho ou modelo), entre em contato conosco em até 7 dias corridos pelo WhatsApp. Em caso de defeito de fabricação, enviamos uma nova joia ou fazemos o reembolso após avaliação.
Nosso objetivo é tornar o processo simples e rápido.
Ficou com alguma dúvida?
Estamos à disposição pelo WhatsApp para ajudar!
Atenciosamente,
Fernando Calheiros
Adelle Joias
11 97172-9662
01. Personalização
Quer tornar sua joia única?
Oferecemos gravações personalizadas, ajustes de tamanho, escolha de acabamentos e cravação de pedras naturais/sintéticas.
Entre em contato via WhatsApp e nos conte sua ideia!
07. Cuidados com Sua Joia
Para manter sua joia sempre brilhante:
- Evite contato com perfumes, cremes, água salgada ou cloro.
- Guarde-a em uma caixinha forrada ou saquinho macio.
- Use uma flanela de limpeza para remover pequenas marcas e restaurar o brilho.